سياسة الاسترداد
أرغب في استبدال منتجاتي، كيف يمكنني القيام بذلك؟
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت المنتجات المشتراة معيبة أو تالفة.
المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء التعامل، بالإضافة إلى سلع التخفيضات/التصفية، وتغيير العملاء لآرائهم، لا يتم قبولها بتاتاً.
كيف أضمن أنني أقوم بعملية الشراء الصحيحة؟
نتفهم تماماً مدى الحيرة التي قد تشعر بها عند اختيار المنتج المناسب لك! يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في تلبية احتياجاتك وتقديم بعض التوصيات المفيدة حول ما قد ترغب في أخذه بعين الاعتبار.
يمكنكم التواصل معنا عبر الدردشة أدناه أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: معلومات@hegen. أنا. سيتصل بك أحد أخصائيي تجربة العملاء قريباً!
ماذا أفعل إذا كان المنتج معيباً/تالفاً عند فتح العبوة؟
يا إلهي! يؤسفنا سماع ذلك - إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيُرجى إبلاغنا عبر الدردشة أدناه أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على معلومات@hegen. أنا بالإضافة إلى إثبات الشراء.
سيتواصل معك أحد مختصي خدمة العملاء قريبًا لمعرفة المزيد وإجراء عملية استبدال، إذا لزم الأمر، وستكون الأمور على ما يرام! يرجى التأكد من عدم خضوع المنتج لأي عملية تنظيف أو تعقيم حتى نتمكن من فهم سبب المشكلة.